网店客服
把客服接进自己的网店，回答商品问题、查询订单，并按店铺规则处理售后。
让顾客在你的网店里问商品、查订单、了解售后，不必离开正在购物的页面；服务入口、品牌和客户关系仍由你经营。
适合谁
适合有自己的网站、登录体系和订单系统的商家，以及为商家建设店铺的开发者。你需要整理商品资料、售后规则和人工联系入口，并能提供按顾客身份查询订单的业务接口。
先从一个店铺和一类问题开始，例如已登录顾客的订单查询。把回答依据和转人工条件写清楚，比一开始覆盖所有售后流程更容易验收。演示中的账户与订单是样例，不能直接作为你的客户系统。
能做到的几件事
- 在购物页面答疑：顾客点开客服气泡，围绕商品与店铺规则提问。商家决定名称、欢迎语和回答范围。
- 查自己的订单：接入订单工具后，客服可以读取当前顾客的订单状态，省去让顾客反复描述订单的步骤。
- 按流程申请退货：先核对订单与条件，再让顾客确认；演示展示的是提交申请，不是承诺自动退款或固定到账时间。
查询和提交动作都依赖你接入的业务工具。订单归属要由工具服务端核对，不能让顾客在对话里换一个姓名就读到别人的订单。资料里没有的政策，客服应引导顾客联系商家确认。
方案组成
怎么上线
- 按智能体快速开始准备客服，录入你已确认的售后规则，并在试用中核对回答。
- 按嵌入到网页接入店铺；账户身份来自你的网站登录态，凭证由后端保管。
- 按工具授权接通订单查询，再验证退货申请。先用测试账户和测试订单走完流程。
- 用两个不同账户检查订单隔离、退出登录后的行为、未知政策的回复和申请确认。核对业务系统的记录确实变化后，再开放给顾客；保留原有人工联系入口。
交给你的代理：
目标：在我的网店接入客服。先阅读本站 /docs/solutions/ecommerce-support，沿页面链接完成接入。
请向我确认店铺地址、测试环境、智能体、登录方式、订单接口和已审核的售后规则；凭证只配置在后端，不要在对话中输出。
完成判定：页面可对话；两个测试账户只能查询自己的订单；退货申请经确认后写入业务系统；未知政策指向人工联系入口。
交付接入结果、验证记录和关闭客服入口的方法。成本估算
成本估算待补。公开定价与模型目录不足以给出这套客服方案的完整费用。试用时先记录会话数、每次会话轮数、模型用量和工具调用，再据可核对的价格估算；这里不承诺每单固定成本。
演示
打开好物集客服演示，在右上角选择一个演示账户，再打开客服气泡，试问“查看我的订单”。核对回答和“我的订单”页面一致；需要体验退货时使用演示订单，不输入真实客户资料。